비즈니스에 두뇌를 부여하는 기능.
HelpBlend는 단순한 챗봇 빌더가 아닙니다. AI, 헬프 센터, 티켓, 멀티 채널, 워크플로우를 포함한 완전한 고객 서비스 인프라입니다 — 모두 하나의 플랫폼에서.
실제로 귀하의 비즈니스를 완벽히 이해하는 AI
일반적인 챗봇이 아닙니다 — 실제 콘텐츠에 기반하고, 귀하의 데이터로 훈련되었으며, 6개의 선도적인 AI 모델이 지원하는 RAG 기반 어시스턴트입니다.
RAG 기반 지식 베이스
PDF, DOCX, CSV, 일반 텍스트 또는 URL 크롤링을 통한 전체 웹사이트로 AI를 훈련하세요. 당사의 RAG 엔진은 모든 쿼리에 대해 가장 관련성 높은 콘텐츠를 청킹(chunking), 인덱싱, 검색하여 — 답변이 환각(hallucination)이 아닌 데이터에 기반하도록 합니다.
다중 소스 훈련
Notion, Google Drive, Confluence 또는 웹사이트에서 콘텐츠를 가져오세요. PDF/DOCX/CSV를 수동으로 업로드하세요. 소스를 혼합하고 매칭하세요 — HelpBlend가 모든 것을 자동으로 하나의 검색 가능한 지식 베이스로 인덱싱합니다.
사용자 정의 시스템 프롬프트
사용자 정의 시스템 프롬프트와 가이드라인으로 봇의 성격, 어조, 규칙을 미세 조정하세요. 경계를 설정하고, 에스컬레이션 경로를 정의하며, AI가 고객과 소통하는 방식을 정확히 제어하세요.
다국어 자동 감지
HelpBlend는 고객이 작성하는 언어를 자동으로 감지하고 동일한 언어로 응답합니다. 추가 구성 없이 8개 언어를 지원합니다. UI 번역은 영어, 간체 중국어, 번체 중국어로 제공됩니다.
상담사 전환
AI가 한계에 도달하면, 전체 대화 컨텍스트와 함께 원활하게 팀에 전환합니다. 상담원은 봇이 중단한 지점에서 정확히 이어받아, 반복적인 설명이 필요 없습니다.
브랜드에 맞는 음성 및 어조
봇의 성격, 따뜻함, 커뮤니케이션 스타일을 사용자 정의하세요. 콘텐츠로 훈련시키고 가이드라인으로 형성했기 때문에 봇이 마치 팀원처럼 말합니다. 모든 대화에서 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
6개 이상의 선도적인 AI 모델 중에서 선택하세요.벤더 종속에서 벗어나세요.
단일 모델에 종속시키는 경쟁사와 달리, HelpBlend는 각 사용 사례에 가장 적합한 AI를 선택하거나 Hermes Agent가 쿼리를 최적의 모델로 자동 라우팅하도록 할 수 있습니다.
⚡ Hermes Agent 자동 라우팅: 복잡성, 언어, 컨텍스트에 따라 쿼리가 최적의 모델로 지능적으로 전달됩니다.
고객이 사용하는모든 채널에서 만나보세요.
웹사이트, 메시징 앱, 이메일 전반에 하나의 AI를 배포하세요. 모든 채널이 동일한 지식 베이스, 대화 기록, 인텔리전스를 공유합니다.
웹 위젯
한 줄의 코드로 모든 웹사이트에 임베드하세요. React, Vue, Angular, Shopify, WordPress, Webflow 등 모든 플랫폼에서 작동합니다. 외관, 위치, 동작을 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.
Telegram
몇 분 안에 Telegram 봇을 연결하세요. HelpBlend가 모든 수신 메시지를 처리하고, 비즈니스 콘텐츠를 이해하며, 즉시 응답합니다. 인라인 버튼과 리치 미디어를 완벽히 지원합니다.
공식 API를 통해 WhatsApp에 AI를 배포하세요. 고객이 이미 매일 사용하는 메시징 앱을 통해 질문하고, 주문하고, 티켓을 생성할 수 있습니다.
Messenger
Facebook Messenger 페이지를 연결하세요. AI가 고객 질문을 처리하고, 리드를 캡처하며, 인간 상담원으로 에스컬레이션합니다 — 모두 Messenger 인터페이스 내에서 이루어집니다.
Instagram DM과 댓글을 연결하세요. AI가 제품 문의를 이해하고, 예약 문의를 처리하며, Instagram에서 브랜드 음성으로 응답합니다.
이메일
AI가 고객 이메일에 자동으로 응답하게 하세요. Resend, Mailgun, SES 또는 SMTP를 통해 알림을 구성하세요. AI가 답변을 작성하고, 티켓을 생성하며, 지식 베이스 기사를 표시합니다.
내장된 도움말 센터 + 티켓 시스템.추가 도구 없음. 추가 비용 없음.
대부분의 플랫폼은 지식 베이스와 티켓 시스템을 별도로 청구합니다. HelpBlend는 둘 다 포함하며 — AI 챗봇과 완전히 통합됩니다.
내장된 도움말 센터
별도의 도구 없이 카테고리, 기사, 검색이 포함된 브랜드 지식 베이스를 게시하세요. 도움말 센터는 지식 베이스 콘텐츠에서 자동으로 채워지며 AI와 동기화 상태를 유지합니다.
내장된 티켓 시스템
이메일 조회, 고객 응답, 자동 응답기, 스마트 라우팅을 갖춘 완전한 기능의 지원 티켓 시스템 — 챗봇 및 도움말 센터와 동일한 플랫폼에 모두 내장되어 있습니다.
💡 HelpBlend를 사용하면 3개의 개별 도구(챗봇 + 지식 베이스 + 티켓팅)를 하나의 통합 플랫폼으로 대체할 수 있습니다.
에이전트 액션부터 분석까지 —확장에 필요한 모든 것.
에이전트 액션 (Webhooks)
봇이 트리거할 수 있는 사용자 정의 API 액션을 생성하세요. 주문 상태 확인, 약속 예약, CRM 레코드 업데이트, 반품 처리 — 모두 안전한 SSRF 보호 웹훅 호출을 통해 이루어집니다. 봇이 실제로 작업을 수행하는 에이전트가 됩니다.
시각적 워크플로우 빌더
시각적 드래그 앤 드롭 빌더로 복잡한 대화 흐름을 설계하세요. 분기 로직, 조건 확인, API 호출, 에스컬레이션 경로를 정의하세요 — 코딩이 필요 없습니다. 봇이 다단계 프로세스를 자율적으로 처리하는 것을 지켜보세요.
분석 대시보드
Chart.js 기반 대시보드로 모든 것을 추적하세요. 대화량, 만족도 평가, 인기 질문, 채널 성과, 바쁜 시간을 모니터링하세요. 지식 격차를 식별하고 시간이 지남에 따라 AI의 성능을 최적화하세요.
RBAC 및 팀 협업
역할 기반 액세스 제어(관리자, 상담원, 뷰어)로 팀원을 초대하세요. 대화를 할당하고, 팀으로 티켓을 관리하며, 공유 받은 편지함을 사용하세요. 개인 창업자부터 엔터프라이즈 지원 팀까지 확장 가능합니다.
애드온 마켓플레이스
성장에 따라 애드온으로 플랜을 확장하세요: 브랜딩 제거($29/월), 추가 시트($15/월/시트), 추가 대화($15/월/5K). 필요한 만큼만 지불하세요.
HelpBlend가 경쟁사와비교했을 때 어떤지 알아보세요.
저희는 정직하게 표를 만들었습니다. 모든 체크표시는 오늘날 실제로 프로덕션에 제공되는 기능을 나타냅니다.
| 기능 | HelpBlend | Botsonic | Chatbase | Tidio | Botpress |
|---|---|---|---|---|---|
| RAG 지식베이스 (URL/PDF/DOCX/CSV) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ |
| 다중 소스 교육 (Notion, Google Drive, Confluence) | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ |
| 내장 헬프센터 | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| 내장 티켓 시스템 | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| 6+ AI 모델 | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| 에이전틱 액션 (Webhook) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ |
| 비주얼 워크플로우 빌더 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 다중 채널 (웹, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, 이메일) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 다국어 챗봇 (자동 감지) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ |
| 분석 대시보드 (Chart.js) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RBAC (관리자/에이전트/뷰어) | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Stripe 결제 | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ |
| 대화 측정 | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| SEO 사이트맵 | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
데이터는 2026년 6월 기준으로 검증되었습니다. 기능 가용성은 플랜 등급에 따라 다를 수 있습니다.
이미 사용 중인 도구와연결됩니다.
기존 기술 스택에서 가져오고, 연결하고, 동기화하세요.
질문이 있으신가요? 답변이 있습니다.
고객에게 더 나은 경험을 제공하세요.기본 챗봇 위젯 그 이상입니다.
비즈니스를 이해하는 AI, 질문하기 전에 답변하는 Help Center, 지능적으로 문제를 라우팅하는 티켓 시스템, 그리고 완전히 당신의 브랜드 경험을 제공하세요. 하나의 플랫폼에서. 무료부터 시작합니다.
신용카드 필요 없음. 모든 유료 플랜에서 14일 무료 체험.